Särav teenindus tervishoiuasutuses (ITK)

Eesmärk on anda osalejatele teadmised kuidas:

• säilitada endas sära ja tahe keskenduda igale patsiendile;
• säästa ennast tööalases suhtlusprotsessis;
• väärikalt esindada oma asutust patsientidega suhtlemisel.

Kestus: 8 tundi

Hind km-ga: 80 €
 

Koolitajad: Piret Bärg

Tutvustus:

• tervishoiu teenuse olemus;
• patsiendi vaatenurk tervishoiu teenusele: ootused ja vajadused;
• patsiendi mõttemuster arsti vastuvõtule või ravile tulles;
• patsiendi varjatud ja avatud tunded;
• stressi põhjustajad patsiendil ja stressi väljendusvormid;
• teenindusliku suhtluse põhieesmärk;
• patsiendikeskne (empaatiline) teenindus;
• patsiendil pingete maandamise võimalused;
• koostöö saavutamine patsiendiga.
   

Ajakava:

10:00 - 10:15     Tervishoiu teenuse olemus - Piret Bärg

10:15 - 10:30     Patsiendi vaatenurk tervishoiu teenusele: ootused ja vajadused - Piret Bärg

10:30 - 11:00     Patsiendi mõttemuster arsti vastuvõtule või ravile tulles - Piret Bärg

11:00 - 12:00     Teenindusliku suhtluse põhieesmärk - Piret Bärg

12:00 - 12:45     Lõuna

12:45 - 14:15     Patsiendikeskne (empaatiline) teenindus - Piret Bärg

14:15 - 14:25     vaheaeg

14:25 - 15:10     Patsiendil pingete maandamise võimalused - Piret Bärg

15:10 - 16:00     Koostöö saavutamine patsiendiga - Piret Bärg

Registreeri SIIN