Ebaviisakas ja ähvardav patsient telefonis – kuidas reageerida?

Pereõed teavad, kui sagedane ja igapäevane on perearstikeskusesse helistavate patsientide pahameel. Seda täiesti erinevatel põhjustel. Olles töötanud telekomi valdkonnas klienditeenindaja ja hiljem klienditeenindusüksuste koolitajana, tean, et pahameele osaliseks saab ikka ja jälle just esmane kontakt. Sarnase mustriga suhtlemisolukorrad korduvad pea igas valdkonnas. Kuid tervishoid on eriline. Siin on kaalul midagi palju enamat kui rahulolu teenusega – kaalul on inimeste tervis ja väärikus (patsiendi ning personali väärikus).

Irene Annus Irene Annus Irene Annus koolitaja ja tegevjuht, Parim Sinust OÜ

Avaldatud 16.05.2025 - 12:06 Viimati uuendatud 16.05.2025 - 12:06

Artikkel annab näpunäiteid, kuidas sellises olukorras professionaalselt reageerida: mitte laskuda vaidlusse, aidata igal juhul patsienti ja hoida nii enda vaimset tervist kui ka tööandja head mainet.

Individuaalne tellimus

1€ / kuu

Kuutellimuse esimesed 3 kuud tutvumishind 1€ kuus, edasi 19.90€ / kuu. Aastatellimusena mugavalt ühe makse ja arvega 215€ / aasta. Tervishoiutöötaja koodiga tellija saab tellimusega tasuta kaasa ühe vabalt valitud paberajakirja (Perearst, Lege Artis või Pereõde). Kuutellimuse tutvumishinda saad kasutada ühekordselt.

Telli kohe

Arstikeskuse pakett (populaarne)

34.50€ / kuu

Aastatellimusena mugavalt ühe makse ja arvega 377€ / aasta. Sobiv tellimus 2-3 liikmelisele meeskonnale. Ühe paketiga saad kuni 3 tellimust endale ja kolleegidele. Tervishoiutöötaja koodiga tellija saab tellimusega tasuta kaasa kuni kolm vabalt valitud paberajakirja (Perearst, Lege Artis või Pereõde).

Telli kohe