Head klienditeeninduse tavad (LTKH)

Lisa kalendrisseHead klienditeeninduse tavad (LTKH)03-12-2019trueHead klienditeeninduse tavad (LTKH)Sihtrühm: *tervishoiutöötajad*...Lääne-Tallinna Keskhaigla, Mustamäe - koolituskeskuse saal (Ehitajate tee 27, II korrus, Tallinn)

Toimumiskoht: Lääne-Tallinna Keskhaigla, Mustamäe - koolituskeskuse saal (Ehitajate tee 27, II korrus, Tallinn)
Toimumisaeg: T, 03. Detsember 2019
Korraldaja: Lääne-Tallinna Keskhaigla

Sihtrühm: tervishoiutöötajad

 

Eesmärk: Tõsta patsientide teeninduse taset, et tagada kliendirahulolu.

Kestus: 8 tundi

Hind km-ga: 100 €

Koolitajad/Koordinaatorid: I. Joonas

Tutvustus:

Hea klienditeeninduse põhitõed 
Esmamulje. Esmamulje kujundamise oskused. 
Positiivse kontakti loomine teenindaja ja teenindatava vahel 
Klientide ootused, nende väljaselgitamine, lahendused 
Aktiivne kuulamine. Kliendi taju ja märkamine. 
Kliendikaebuse käsitlemine. Vastuväidetega toimetuleku repertuaar. 
Tüüpilised klienditeenindaja väljendusvead

Registreeri SIIN