Head klienditeeninduse tavad (LTKH)
Lisa kalendrisseHead klienditeeninduse tavad (LTKH)03-12-2019 00:00trueHead klienditeeninduse tavad (LTKH)Sihtrühm: *tervishoiutöötajad*...Lääne-Tallinna Keskhaigla, Mustamäe - koolituskeskuse saal (Ehitajate tee 27, II korrus, Tallinn)
Toimumiskoht: Lääne-Tallinna Keskhaigla, Mustamäe - koolituskeskuse saal (Ehitajate tee 27, II korrus, Tallinn)
Toimumisaeg: T, 03. Detsember 2019
Korraldaja: Lääne-Tallinna Keskhaigla
Sihtrühm: tervishoiutöötajad
Eesmärk: Tõsta patsientide teeninduse taset, et tagada kliendirahulolu.
Kestus: 8 tundi
Hind km-ga: 100 €
Koolitajad/Koordinaatorid: I. Joonas
Tutvustus:
Hea klienditeeninduse põhitõed
Esmamulje. Esmamulje kujundamise oskused.
Positiivse kontakti loomine teenindaja ja teenindatava vahel
Klientide ootused, nende väljaselgitamine, lahendused
Aktiivne kuulamine. Kliendi taju ja märkamine.
Kliendikaebuse käsitlemine. Vastuväidetega toimetuleku repertuaar.
Tüüpilised klienditeenindaja väljendusvead
Registreeri SIIN