Särav teenindus tervishoiuasutuses (ITK)
Lisa kalendrisseSärav teenindus tervishoiuasutuses (ITK)29-09-2017 13:3529-09-2017 13:35Europe/TallinnSärav teenindus tervishoiuasutuses (ITK)Sihtrühm: *klienditeenindajad*...Ida-Tallinna Keskhaigla koolitusosakonna õppeklass (ruum MC0155) (Pärnu mnt 104, Tallinn)
Toimumiskoht: Ida-Tallinna Keskhaigla koolitusosakonna õppeklass (ruum MC0155) (Pärnu mnt 104, Tallinn)
Toimumisaeg: R, 29. September 2017
Korraldaja: Ida-Tallinna Keskhaigla
Sihtrühm: klienditeenindajad
Eesmärk on anda osalejatele teadmised kuidas:
- säilitada endas sära ja tahe keskenduda igale patsiendile;
- säästa ennast tööalases suhtlusprotsessis;
- väärikalt esindada oma asutust patsientidega suhtlemisel.
Kestus: 8 tundi
Hind km-ga: 80 €
Koolitajad: Piret Bärg
Tutvustus:
- tervishoiu teenuse olemus;
- patsiendi vaatenurk tervishoiu teenusele: ootused ja vajadused;
- patsiendi mõttemuster arsti vastuvõtule või ravile tulles;
- patsiendi varjatud ja avatud tunded;
- stressi põhjustajad patsiendil ja stressi väljendusvormid;
- teenindusliku suhtluse põhieesmärk;
- patsiendikeskne (empaatiline) teenindus;
- patsiendil pingete maandamise võimalused;
- koostöö saavutamine patsiendiga.
Ajakava:
10:00 - 10:15 Tervishoiu teenuse olemus - Piret Bärg
10:15 - 10:30 Patsiendi vaatenurk tervishoiu teenusele: ootused ja vajadused - Piret Bärg
10:30 - 11:00 Patsiendi mõttemuster arsti vastuvõtule või ravile tulles - Piret Bärg
11:00 - 12:00 Teenindusliku suhtluse põhieesmärk - Piret Bärg
12:00 - 12:45 Lõuna
12:45 - 14:15 Patsiendikeskne (empaatiline) teenindus - Piret Bärg
14:15 - 14:25 vaheaeg
14:25 - 15:10 Patsiendil pingete maandamise võimalused - Piret Bärg
15:10 - 16:00 Koostöö saavutamine patsiendiga - Piret Bärg
Registreeri SIIN